TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Delivery del Barrio es una plataforma que conecta a clientes de Bajos de Mena y Puente Alto con comercios del barrio (restaurantes, farmacias y markets) y coordina la entrega con repartidores asociados.

• Responsable: El Delivery del Barrio (Nicole Sanhueza y Leandro Rodríguez)
• RUT: 16.698.413-0 y 27.487.331-0
• Domicilio: Río Ñiquén 1557, Puente Alto, Región Metropolitana
• Correo: webdelydelbarrio@gmail.com
• WhatsApp: +56950888671

El comercio vende sus productos: fija los precios, los prepara y responde por su calidad, higiene y por lo que trae el pedido. Nosotros recibimos tu pedido, se lo pasamos al comercio, buscamos un repartidor y seguimos la entrega hasta tu puerta. El repartidor retira el pedido y te lo entrega.

La entrega es nuestro servicio: si algo sale mal en el camino (atraso grave, pedido perdido o dañado al transportarlo), respondemos nosotros y te ayudamos a solucionarlo.

1. Eliges los productos de un comercio (un comercio por pedido).
2. Indicas si es delivery, retiro en el local o para comer allá, y tu dirección si es delivery.
3. Ves el detalle: productos, envío, descuentos y el total final, antes de confirmar.
4. Aceptas estos términos y confirmas. El comercio recibe el pedido en su panel y además puede llegarle un aviso por WhatsApp.
5. Puedes seguir tu pedido en línea con el enlace de seguimiento.

Los tiempos de entrega son estimados: pueden cambiar por demanda, clima o tránsito. Si un producto se vende por peso (por ejemplo en la carnicería), el monto final puede variar un poco; si cambia, siempre te preguntamos antes y puedes elegir quedarte solo con lo que pediste.

Los precios de los productos los fija cada comercio. El costo de envío se calcula según la distancia entre el comercio (o la tienda, en compras de Market y Farmacia) y tu dirección; si no se puede medir, según el sector. El envío se muestra separado del precio de los productos y queda fijo para ese pedido. Si agregas paradas extra, cada una tiene un costo adicional que ves antes de confirmar.

Hoy no cobramos pagos con tarjeta dentro de la página. Pagas al recibir o retirar el pedido con el medio que elegiste y que el comercio acepta (efectivo, transferencia o débito). Guarda el comprobante si pagas por transferencia.

En las compras personalizadas escribes tu lista y el repartidor compra por ti en la tienda. Si un producto no está, te avisamos para reemplazarlo o sacarlo. Pagas el valor de la boleta más el envío.

Farmacia: no compramos medicamentos con receta retenida ni medicamentos controlados (psicotrópicos o estupefacientes). Si subes la foto de una receta, solo la ven el repartidor que hace tu compra y el equipo de la plataforma, y se usa únicamente para esa compra (ver la Política de Privacidad).

Alcohol y cigarrillos: no vendemos alcohol ni cigarrillos. La venta la hace siempre el comercio (botillería, market u otro), que debe tener sus permisos vigentes, como la patente de alcoholes, y respetar los horarios de venta. Nosotros solo transportamos lo que ya compraste al comercio (o lo compramos por encargo tuyo en él). Para pedirlos debes ser mayor de 18 años; al entregar, el repartidor te pedirá el carnet y no entregará alcohol ni cigarrillos a menores de edad, ni alcohol a personas en evidente estado de ebriedad. Si no se puede entregar por este motivo, se coordina con el comercio la devolución del pedido.

En los pedidos de comida preparada, productos perecibles y compras hechas a pedido no hay derecho a retracto (artículo 3 bis de la Ley 19.496), porque se preparan o se compran especialmente para ti y se entregan el mismo día.

Esto no afecta tu garantía legal: si el pedido llega incompleto, en mal estado o distinto a lo que pediste, avísanos y lo resolvemos con el comercio (reposición, cambio o devolución de lo pagado por ese producto, según corresponda).

Puedes cancelar sin costo mientras el comercio no haya empezado a preparar tu pedido. Escríbenos por WhatsApp o al comercio. Cuando ya está en preparación o en camino, la cancelación puede no ser posible, porque el comercio ya usó los productos.

Si el comercio no puede atender tu pedido (cerró, se agotó un producto), te avisamos y no pagas nada.

Escríbenos por WhatsApp al +56950888671 o al correo webdelydelbarrio@gmail.com, indicando el código de tu pedido. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir al SERNAC (sernac.cl).

Al usar la plataforma te comprometes a:

• Dar datos reales (nombre, teléfono y dirección) y estar disponible para recibir.
• No hacer pedidos falsos ni usar la plataforma para fines ilegales.
• Tratar con respeto a comercios, repartidores y al equipo; el chat del pedido es solo para el pedido.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio ni entrar a cuentas que no son tuyas.

Si alguien hace pedidos falsos o agrede a un repartidor o comercio, podemos bloquear sus pedidos. Si crees que es un error, escríbenos y una persona revisa tu caso.

Para sumarse como comercio hay que pedirlo y ser aprobado. El comercio es responsable de sus precios, de la calidad de sus productos y de tener sus permisos al día. Al sumarse nos autoriza a mostrar su nombre, logo, fotos y menú en la plataforma, y declara que tiene derecho a usarlos. Los planes del panel del comercio y sus valores se informan en el panel y se acuerdan aparte.

El efectivo que un repartidor cobra por un pedido se le entrega al comercio, y el comercio debe confirmar en su panel si lo recibió. Si un comercio entrega un producto equivocado y el repartidor tiene que volver, se le puede cobrar al comercio ese viaje extra, previa revisión de la plataforma.

Los repartidores se suman previa aprobación, con un acuerdo escrito aparte que regula su relación con la plataforma según la Ley 21.431. Deben ser mayores de 18 años y tener sus documentos y su vehículo al día. Cada repartidor decide cuándo conectarse.

Cómo se asignan los pedidos: el sistema ofrece cada pedido listo a un repartidor conectado a la vez, por turno (primero quien tiene menos pedidos en curso y lleva más tiempo esperando). Cada oferta dura 80 segundos; si no responde, pasa al siguiente, y el pedido sigue dando vueltas hasta que alguien lo tome. Puede juntar hasta 4 pedidos cercanos en un viaje. Si un repartidor deja pasar 3 ofertas seguidas, el sistema lo desconecta para no hacer esperar a los clientes y le avisa al celular; puede volver a conectarse cuando quiera.

Cómo gana: el envío de cada pedido es del repartidor y se lo paga el cliente directamente, más los cobros extra que correspondan (paradas extra o viajes por error del comercio), con un mínimo por hora trabajada igual al sueldo mínimo por hora más un 20%. El repartidor paga a la plataforma una tasa de servicio por usar la app y declara sus propios impuestos. Tiene derecho a 12 horas seguidas de descanso en cada día, y a un seguro de daños y elementos de protección según la Ley 21.431.

Una persona del equipo revisa cualquier reclamo sobre asignaciones, desconexiones o pagos. Antes de suspender a un repartidor le explicamos el motivo y puede dar su versión.

Cuando un comercio pega en su panel un pedido recibido por WhatsApp, usamos inteligencia artificial (Anthropic) para ordenar los datos. Una persona del comercio revisa y confirma el pedido antes de crearlo: la IA no decide nada por sí sola.

Cómo cuidamos tus datos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos está en la Política de Privacidad, que es parte de estos términos.

Podemos actualizar estos términos. La versión y la fecha están arriba. Cada pedido queda con la versión que aceptaste en ese momento; los cambios valen para los pedidos siguientes.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en ellos limita los derechos que esa ley te da.