POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• Responsable: El Delivery del Barrio (Nicole Sanhueza y Leandro Rodríguez)
• RUT: 16.698.413-0 y 27.487.331-0
• Domicilio: Río Ñiquén 1557, Puente Alto, Región Metropolitana
• Correo para temas de datos personales: webdelydelbarrio@gmail.com
• WhatsApp: +56950888671

Si haces un pedido: nombre, teléfono, dirección y ubicación de entrega, lo que pediste, el medio de pago que elegiste, tus notas y los mensajes del chat del pedido. Los usamos para preparar y entregar tu pedido, avisarte cómo va y atender reclamos. Base legal: el contrato del pedido que aceptas.

Si compras en Farmacia y subes una receta: la foto de la receta y la lista de medicamentos son datos de salud (datos sensibles). Solo los usamos para esa compra, solo los ven el repartidor que compra por ti y el equipo de la plataforma, y se guardan en un espacio privado (no público). Base legal: tu consentimiento expreso, que te pedimos aparte antes de enviar la receta. Si no quieres darlo, puedes pedir sin subir la receta.

Como cliente frecuente: tu teléfono, nombre y la cantidad de pedidos, para reconocerte, mostrarte tus pedidos y aplicar cupones o sellos. Base legal: el contrato y nuestro interés legítimo en atenderte mejor.

Si eres comercio: datos del negocio y de su responsable, dirección, horarios, menú, fotos, usuarios del panel y sus PIN (guardados encriptados), ventas y caja. Base legal: el contrato de servicio.

Si eres repartidor: nombre, RUT, teléfono, foto, vehículo, datos bancarios para pagarte, horas conectado, ofertas recibidas y respondidas, pedidos entregados, ganancias y efectivo. Los usamos para asignarte pedidos, pagarte y llevar las cuentas. Base legal: el acuerdo con la plataforma y obligaciones legales. No seguimos tu ubicación por GPS.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas. No vendemos ni arrendamos tus datos, y no los usamos para publicidad de otras empresas.

• El comercio de tu pedido y el repartidor asignado: solo lo que necesitan para prepararlo y entregarlo (nombre, teléfono, dirección y productos).
• Proveedores tecnológicos que hacen funcionar la plataforma, por cuenta nuestra y con obligación de cuidar los datos:
  • Supabase: base de datos y archivos (EE.UU.).
  • Vercel: alojamiento del sitio y métricas de velocidad (EE.UU.).
  • Google: autocompletado de direcciones y cálculo de rutas (EE.UU.).
  • Anthropic: leer con IA los pedidos que llegan por WhatsApp (EE.UU.).
  • WhatsApp (Meta): avisos del pedido y atención (EE.UU.).
• Autoridades, solo cuando la ley nos obligue.

Transferencia internacional: estos proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Los elegimos porque ofrecen medidas de seguridad y contratos de protección de datos.

Cuando un comercio pega en su panel un pedido recibido por WhatsApp, enviamos ese texto (que puede incluir tu nombre, teléfono y dirección) a Anthropic para que una IA ordene los datos. Una persona del comercio revisa y confirma el pedido antes de crearlo. Según las condiciones de su servicio, Anthropic no usa esos datos para entrenar sus modelos.

La asignación de pedidos a repartidores es automática: por turno, con ofertas de 80 segundos, y con desconexión automática tras 3 ofertas sin respuesta. Cualquier repartidor puede pedir que una persona revise una decisión del sistema que lo afecte, y que se la expliquemos. Si un repartidor pide sus datos o sus calificaciones, se los entregamos en un máximo de 15 días hábiles (Ley 21.431).

• Dirección, ubicación y notas del pedido: se borran solas a los 15 días de entregado o cancelado.
• El resto del pedido (nombre, teléfono, productos, montos y chat): hasta 12 meses, para los reportes del comercio y reclamos; después se elimina, salvo que debamos guardarlo para resolver un reclamo pendiente.
• Fotos de recetas: se borran 1 día después de entregada o cancelada la compra. La lista de medicamentos y la dirección de las compras de Market y Farmacia se borran a los 15 días.
• Tu ficha de cliente frecuente: mientras uses la plataforma; si pasas 24 meses sin pedir, se borra sola. También puedes pedirnos borrarla antes.
• Datos de comercios y repartidores: mientras dure la relación y después el tiempo que exijan las leyes tributarias y laborales.

Las copias de respaldo de la base de datos se renuevan solas y no se usan para otra cosa.

• En tu navegador guardamos tu teléfono y tus pedidos recientes, para que no tengas que escribirlos de nuevo y puedas seguirlos. Puedes borrarlos limpiando los datos del sitio.
• Cookies de sesión para que comercios, repartidores y el equipo entren a su panel. Son necesarias y no sirven para rastrearte.
• Métricas de velocidad (Vercel Speed Insights) y el autocompletado de direcciones (Google): reciben datos técnicos como tu dirección IP y el tipo de dispositivo.

No usamos cookies de publicidad.

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos equivocados.
• Supresión: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo en particular.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro lado.
• Bloqueo: que los congelemos mientras revisamos tu solicitud.
• No quedar sujeto solo a decisiones automáticas que te afecten de forma importante, y que una persona las revise.
• Retirar tu consentimiento (por ejemplo, el de la receta), sin afectar lo ya hecho.

Cómo pedirlo: escríbenos al correo webdelydelbarrio@gmail.com o por WhatsApp al +56950888671, con tu nombre y el teléfono que usaste en tus pedidos. Para proteger tus datos podemos pedirte confirmar que eres tú. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Es gratis.

Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Los PIN se guardan encriptados, las sesiones usan cookies seguras, la base de datos tiene permisos por usuario y las recetas se guardan en un espacio privado. Ningún sistema es infalible: si ocurre una filtración de datos que te ponga en riesgo, avisaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, lo antes posible y según los plazos de la ley.

Si notas algo raro con tus datos o con una cuenta, avísanos.

La plataforma no está pensada para menores de 18 años sin la supervisión de un adulto. Los repartidores deben ser mayores de edad.

Si cambiamos esta política, actualizamos la versión y la fecha de arriba. Los cambios importantes te los pediremos aceptar en tu siguiente pedido. Lee también los Términos y Condiciones.